Trocas & Devoluções
Resumo das Regras de Devolução
- Devoluções aceites durante 14 dias após a receção da encomenda
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente
- Não cobramos qualquer taxa de reabastecimento
- Artigos da coleção “Mystery Scoops” são considerados venda final e não podem ser devolvidos, exceto em caso de dano durante o transporte
Devoluções
Temos uma política de devolução de 14 dias. Isso significa que dispõe de 14 dias após receber a sua encomenda para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para devolução, o artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido:
- Sem uso ou desgaste
- Com etiquetas originais
- Na embalagem original
- Acompanhado do comprovativo de compra
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de:
Após a aprovação do pedido, forneceremos as instruções necessárias para o envio da devolução.
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
Artigos devolvidos sem contacto prévio não serão aceites.
Danos e Problemas
Pedimos que inspecione a sua encomenda assim que a receber.
Caso receba um artigo:
- danificado,
- com defeito,
- ou incorreto,
contacte-nos imediatamente através de shopataurorajewelry@gmail.com para que possamos analisar a situação e resolvê-la o mais rapidamente possível.
Itens Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda
- Cartões de oferta
- Artigos em promoção/saldo
- Artigos da coleção “Mystery Scoops” (exceto em caso de danos durante o envio)
Trocas
Atualmente não efetuamos trocas diretas.
Se pretender um artigo diferente, recomendamos que solicite a devolução do artigo original e realize uma nova encomenda após a aprovação da devolução.
Direito de Livre Resolução na União Europeia
Se a encomenda for enviada para um país da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar justificação.
O artigo deverá cumprir as mesmas condições de devolução anteriormente indicadas:
- sem uso,
- com etiquetas,
- na embalagem original,
- e acompanhado do comprovativo de compra.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos a devolução, notificá-lo-emos relativamente à aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente através do método de pagamento original no prazo de até 10 dias úteis.
Tenha em consideração que o seu banco ou operadora do cartão poderá necessitar de algum tempo adicional para processar o reembolso.
Caso tenham passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso, contacte-nos através de: