14 dias
Devoluções aceites durante 14 dias após a receção da encomenda.
Cuidamos de cada detalhe
Trocas & Devoluções
Queremos que a tua experiência com a Aurora seja simples e tranquila. Aqui encontras toda a informação necessária para devolver um artigo ou comunicar um problema.
Antes de começares
Resumo das regras de devolução
Envio da devolução
Os custos do envio de devolução ficam a teu cargo.
Sem taxa de reabastecimento
Não cobramos qualquer taxa de reabastecimento.
Mystery Scoops
Os artigos da coleção “Mystery Scoops” são de venda final e não podem ser devolvidos, exceto em caso de dano durante o transporte.
01 Devoluções
Podes solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após receberes a tua encomenda.
Para ser elegível para devolução, o artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que o recebeste:
- Sem uso ou desgaste
- Com etiquetas originais
- Na embalagem original
- Acompanhado do comprovativo de compra
Para iniciares uma devolução, contacta-nos através de:
Após aprovarmos o pedido, enviamos-te as instruções necessárias para efetuares a devolução.
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
Artigos devolvidos sem contacto prévio não serão aceites.
02 Danos e problemas
Verifica a tua encomenda assim que a receberes.
Caso receba um artigo:
- Danificado
- Com defeito
- Incorreto
contacta-nos imediatamente através de shopataurorajewelry@gmail.com para que possamos analisar a situação e resolvê-la o mais rapidamente possível.
03 Artigos não elegíveis para devolução
Não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda
- Cartões de oferta
- Artigos em promoção ou saldo
- Artigos da coleção “Mystery Scoops” (exceto em caso de danos durante o envio)
04 Trocas
Atualmente não efetuamos trocas diretas.
Caso pretendas um artigo diferente, solicita a devolução do artigo original e realiza uma nova encomenda após aprovarmos a devolução.
05 Direito de livre resolução na União Europeia
Caso a encomenda seja enviada para um país da União Europeia, tens o direito de a cancelar ou devolver no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar justificação.
O artigo deve cumprir as condições de devolução indicadas anteriormente:
- Sem uso
- Com etiquetas
- Na embalagem original
- Acompanhado do comprovativo de compra
06 Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos a devolução, informamos-te sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se for aprovado, o reembolso será processado automaticamente através do método de pagamento original, no prazo máximo de 10 dias úteis.
Tem em consideração que o teu banco ou a entidade emissora do cartão poderá precisar de algum tempo adicional para processar o reembolso.
Caso já tenham passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso, contacta-nos através de:
Estamos por perto
