Trocas e devoluções

O pedido de devolução tem de ser comunicado no prazo de 14 dias consecutivos, contados a partir do dia em que recebes a encomenda.

Quando a encomenda for entregue em vários envios separados, o prazo começa a contar a partir da receção do último artigo.

Depois de comunicares o pedido, dispões de 14 dias para enviares os artigos. O incumprimento destes prazos poderá impedir o processamento da devolução, salvo quando a legislação aplicável determinar o contrário.

A comunicação deve ser enviada para shopataurorajewelry@gmail.com e identificar o nome, o número da encomenda e os artigos a devolver.

Os artigos devem ser conservados com o devido cuidado e devolvidos completos, incluindo:

• Com as etiquetas recebidas
• Na embalagem original
• Com todos os acessórios, componentes e ofertas incluídos
• Com o número ou comprovativo da encomenda
• Sem sinais de utilização que excedam a verificação normal do artigo

Os artigos podem ser inspecionados apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Poderás ser responsabilizada pela desvalorização resultante de sinais de utilização, riscos, manchas, odores, limpeza inadequada, alterações, elementos em falta ou danos provocados por acondicionamento inadequado. Quando legalmente permitido, o valor da desvalorização comprovada poderá ser deduzido ao reembolso, mediante justificação.

Depois de recebermos a comunicação, enviaremos as instruções e a morada de devolução. Não aceitamos envios à cobrança.

Os custos diretos da devolução ficam integralmente a teu cargo. A Aurora não fornece etiquetas nem reembolsa estes custos, salvo quando exista erro, dano, defeito ou falta de conformidade imputável à Aurora.

Deves proteger e acondicionar os artigos numa embalagem resistente e adequada, utilizar preferencialmente um método com rastreio e conservar o comprovativo. A Aurora não se responsabiliza por devoluções perdidas quando o transporte tenha sido escolhido e contratado por ti. Os danos causados por acondicionamento inadequado poderão ser considerados na desvalorização.

Verifica a tua encomenda depois de a receberes.

Se receberes um artigo:

• Danificado
• Com defeito
• Incorreto ou incompleto

Contacta-nos logo que possível através de shopataurorajewelry@gmail.com. Para facilitar e acelerar a análise, poderemos pedir o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias ou vídeos do artigo e da embalagem.

A apresentação destas informações destina-se a facilitar a análise e não limita os teus direitos legais.

Quando se confirme um erro, dano, defeito ou falta de conformidade imputável à Aurora, apresentaremos uma solução nos termos da legislação aplicável e suportaremos os custos necessários da devolução.

Cada Mystery Scoop é vendida como um único produto composto por uma seleção aleatória de peças. Qualquer devolução deverá incluir todas as peças, embalagens, bolsas, ofertas e restantes elementos recebidos.

Não são aceites devoluções parciais de peças escolhidas individualmente devido a preferências pessoais relativas ao estilo, modelo ou combinação recebida.

Se faltarem peças ou elementos que faziam parte da Mystery Scoop, a respetiva desvalorização poderá ser considerada no cálculo do reembolso, nos termos legalmente aplicáveis.

Se alguma peça apresentar defeito, dano ou falta de conformidade, contacta-nos para analisarmos a situação, sem prejuízo dos teus direitos legais.

Quando seja aplicável um reembolso a um artigo adquirido em promoção, saldo ou com código de desconto, o respetivo valor corresponderá exclusivamente ao montante efetivamente pago, depois de todas as reduções.

Atualmente não efetuamos trocas diretas.

Se pretenderes um artigo diferente, podes devolver o artigo original nos termos desta política e realizar uma nova encomenda.

A nova encomenda ficará sujeita aos preços, campanhas, custos de envio e disponibilidade existentes no momento em que for realizada.

Esta regra não limita os direitos aplicáveis a artigos danificados, incorretos ou com falta de conformidade.

O direito de livre resolução está sujeito aos prazos, condições e exceções previstos na legislação aplicável.

Quando uma encomenda for entregue em vários envios separados, o prazo começa a contar a partir da receção do último artigo.

O direito de livre resolução poderá não ser aplicável nos casos previstos na legislação, nomeadamente:

• Produtos produzidos de acordo com especificações indicadas pelo cliente
• Produtos manifestamente personalizados
• Bens selados que não possam ser devolvidos por motivos de saúde ou higiene, quando o selo tenha sido retirado depois da entrega

Estas exceções não prejudicam os direitos legalmente aplicáveis em caso de defeito, dano ou falta de conformidade.

O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, e sem custos adicionais para ti.

A Aurora poderá propor a emissão de saldo ou de um Cartão de Oferta Aurora. Esta modalidade apenas será utilizada mediante acordo expresso. Depois de aceite e emitido, o saldo não poderá ser convertido novamente em dinheiro, salvo obrigação legal em contrário.

A Aurora poderá reter o reembolso até receber os artigos devolvidos ou até apresentares prova válida da respetiva devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

Todos os artigos recebidos serão verificados. A Aurora reserva-se o direito de responsabilizar o cliente por qualquer desvalorização comprovada resultante de utilização, manipulação excessiva, elementos em falta ou acondicionamento inadequado, nos termos legalmente aplicáveis.

Em caso de devolução total da encomenda, reembolsaremos o valor efetivamente pago pelos artigos e o custo da modalidade de entrega Standard inicialmente pago. Se tiveres escolhido uma modalidade mais dispendiosa, como o envio Expresso, o custo adicional relativamente ao Standard não será reembolsado. Quando a encomenda tiver beneficiado de portes gratuitos, não existe qualquer valor de envio a reembolsar.

Nas devoluções parciais, serão reembolsados apenas os artigos devolvidos. Os custos do envio inicial não serão reembolsados quando terias suportado o mesmo custo de entrega pelos artigos que decidiste conservar, salvo quando a legislação aplicável determinar o contrário.

Os custos suportados para enviares a devolução para a Aurora não são reembolsados, exceto quando o motivo seja um erro, dano, defeito ou falta de conformidade imputável à Aurora.

O reembolso será processado no prazo legal máximo de 14 dias após a comunicação da decisão de devolução, sem prejuízo do direito da Aurora de o reter nas condições anteriormente indicadas.

O teu banco ou a entidade responsável pelo pagamento poderá necessitar de tempo adicional para apresentar o reembolso na tua conta.

Podes solicitar o cancelamento enquanto a encomenda ainda não tiver sido expedida. O envio do pedido não garante o cancelamento quando a preparação ou a expedição já tenham sido iniciadas.

Envia o pedido o mais rapidamente possível para shopataurorajewelry@gmail.com.

Faremos todos os esforços razoáveis para cancelar a encomenda antes da expedição. Se a encomenda já tiver sido expedida, o cancelamento poderá não ser possível e poderás exercer o direito de livre resolução depois de a receberes, seguindo o procedimento indicado nesta página.

Podes utilizar o modelo seguinte, embora não seja obrigatório:

Para: Aurora Jewelry
Email: shopataurorajewelry@gmail.com

Comunico que pretendo exercer o direito de livre resolução relativamente ao seguinte artigo ou encomenda:

• Artigo ou artigos
• Número da encomenda
• Data da encomenda
• Data de receção
• Nome e morada do cliente
• Data e assinatura, apenas quando enviado em papel

Esta política não limita quaisquer direitos legais do consumidor previstos na legislação portuguesa e da União Europeia aplicável.