Envios e entregas

Os custos de envio aplicáveis são apresentados no checkout antes da conclusão da encomenda.

Para Portugal Continental, o envio Standard é gratuito em encomendas cujo valor final dos produtos seja igual ou superior a 35 €, depois da aplicação dos descontos e excluindo os custos de envio. O envio Expresso e os envios para Açores, Madeira e Espanha mantêm os respetivos custos.

A AURORA poderá ocasionalmente disponibilizar campanhas ou condições promocionais de portes gratuitos. Quando existam condições específicas para uma campanha, estas serão apresentadas no website ou na respetiva comunicação promocional.

Assim que a encomenda for expedida, receberás uma confirmação por email com os dados de acompanhamento disponíveis para o envio.

Poderás consultar o estado da entrega através do link ou código de envio enviado.

Caso não recebas a confirmação de expedição, recomendamos que verifiques também a pasta de spam ou lixo eletrónico.

Se continuares sem encontrar o email ou tiveres alguma dúvida sobre o estado da encomenda, podes contactar-nos através de shopataurorajewelry@gmail.com.

Ir para o acompanhamento →

Antes de concluir a encomenda, confirma cuidadosamente o nome, morada, código postal e restantes dados de entrega.

O cliente é responsável por fornecer informações de entrega completas e corretas.

Caso uma encomenda seja devolvida à AURORA devido a:

• Morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente
• Ausência do destinatário
• Falta de levantamento dentro do prazo indicado pela transportadora
• Recusa injustificada da entrega

Poderão ser cobrados os custos efetivamente suportados com a devolução e/ou com um novo envio, na medida permitida por lei.

Se detetares um erro na morada depois de concluíres a encomenda, contacta-nos o mais rapidamente possível através de shopataurorajewelry@gmail.com.

Tentaremos corrigir os dados antes da expedição, mas não podemos garantir alterações depois de a encomenda ter sido processada ou entregue à transportadora.

Quando a transportadora utilizada seja uma das opções disponibilizadas pela AURORA, o risco de perda ou dano da encomenda mantém-se com a AURORA até que o cliente, ou um terceiro por ele indicado que não seja a transportadora, adquira a posse física da encomenda.

Se a encomenda não chegar dentro de um prazo razoável, for dada como perdida, chegar visivelmente danificada, apresentar sinais de violação da embalagem ou tiver outro problema relacionado com o transporte, contacta-nos o mais rapidamente possível através de:

shopataurorajewelry@gmail.com

Para analisarmos a situação, poderemos solicitar o número da encomenda, fotografias da embalagem, fotografias dos artigos recebidos e outras informações relevantes sobre a entrega.

A AURORA entrará em contacto com os CTT sempre que necessário e tratará da situação de acordo com os direitos legalmente aplicáveis ao cliente.

Se o cliente optar por contratar diretamente uma transportadora diferente das opções disponibilizadas pela AURORA, aplicam-se as regras legais específicas relativas à transferência do risco.

Caso exista um atraso significativo na entrega, recomendamos que consultes primeiro o acompanhamento da encomenda e, se necessário, nos contactes.

A existência de atrasos imputáveis à transportadora ou a circunstâncias externas não elimina os direitos que a legislação aplicável reconhece ao consumidor.

Sempre que tenhamos conhecimento de um problema relevante que possa afetar a entrega da encomenda, procuraremos informar o cliente assim que possível.